Au cours des deux derniers mois, nous avons remarqué un nombre croissant de clients affichant leurs préoccupations sur les forums et les réseaux sociaux concernant nos 120 films en rouleau dans lesquels des taches / marbrures sont apparues sur les négatifs.
Nous sommes fiers de notre production de haute qualité et constante et nous voulons vous assurer que cette question fait l'objet d'une enquête approfondie en priorité. Nous apprécions que cela ne rassurera pas ceux qui ont connu le problème et pour cela nous vous présentons nos plus sincères excuses.
Au cours des 18 derniers mois, jusqu'à fin février 2020, les réclamations directes qui nous sont soumises concernant des taches / marbrures représentent moins de 1,5 réclamation pour 10000 rouleaux de 120 films que nous avons produits. Celles-ci ont également été observées principalement, mais pas exclusivement, dans nos films à vitesse plus lente tels que PAN F.
Cependant, nous apprécions qu'il y ait des photographes là-bas qui ont pu en faire l'expérience et qui ne nous ont pas contactés. Afin de mieux comprendre comment et pourquoi cela se produit et de résoudre ce problème le plus rapidement possible, nous demandons à toute personne ayant rencontré ce problème de nous contacter directement en utilisant ce formulaire: www.ilfordphoto.com/product-feedback
Nous remplacerons tout film dont il est démontré qu'il a été affecté et qui nous a été communiqué par cette voie. Remarque: nous aurons besoin de votre adresse, autant de détails sur le film que possible et une image du négatif affecté montrant le code à 4 chiffres sur la signature du bord.
Des enquêtes sont déjà en cours et les premières conclusions montrent que le problème est considérablement influencé par des facteurs externes tels que l'humidité, la température et l'âge du film. Pour minimiser le risque de problèmes, nous conseillons toujours ce qui suit:
Stockage: Nos films doivent être stockés en dessous de 20C / 68F comme indiqué au bas de chaque boîte. Il est important d'éviter les températures extrêmement élevées, l'humidité ou les températures fluctuantes.
Durée: Tous les films ont une date de péremption qui est également imprimée au bas de chaque boîte au moment de la fabrication. Nous recommandons un traitement avant cette date et dès que possible après la prise de vue.
Pendant que nous poursuivons nos investigations, nous révisons nos contrôles d'humidité dans la fabrication et travaillons avec notre chaîne d'approvisionnement (canaux de commercialisation) pour garantir que les films vous parviennent dans les meilleures conditions possibles. Dans cet esprit, nous vous recommandons également d'acheter auprès de détaillants de confiance.
Veuillez noter que cela n'affecte pas nos produits en film de 135 (35 mm) ou en feuille.
Encore une fois, nous présentons nos excuses les plus sincères à toute personne affectée et vous remercions de votre confiance continue dans les produits ILFORD ainsi que de votre soutien et de votre patience pendant que nous résolvons ce problème.
